O Governo Municipal, por meio do Procon de Patrocínio, implantou o Sistema Pró Consumidor, plataforma digital integrada em âmbito nacional que amplia a agilidade, a transparência e a eficiência nos atendimentos relacionados à defesa dos direitos do consumidor no município.
A adoção do sistema representa uma mudança no modelo de atuação do órgão, que passa a operar conectado a uma rede unificada de dados em todo o país. A ferramenta permite a padronização de procedimentos, integração das ações e geração de informações que contribuem para a formulação de políticas públicas voltadas à proteção do consumidor.
Com a nova plataforma, os cidadãos podem registrar consultas, denúncias e reclamações, que passam a ser tratadas por canais como telefone, carta ou audiência presencial. O sistema estabelece prazos definidos para a conclusão dos atendimentos, proporcionando maior previsibilidade e organização tanto para consumidores quanto para fornecedores. As demandas também poderão integrar o Cadastro de Reclamações Fundamentadas (CRF), referência nacional na área, conforme os critérios estabelecidos.
A gestão da infraestrutura do sistema é de responsabilidade da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), que assegura a proteção dos dados e a centralização do cadastro de fornecedores. Com isso, as empresas passam a acessar as demandas de diferentes Procons do país por meio de um único cadastro, simplificando o processo de resposta e acompanhamento.
A implantação do Pró Consumidor também marca a transição para processos digitais, com a substituição gradual de documentos físicos, resultando em maior eficiência operacional e redução de custos. A iniciativa reforça o alinhamento do município às diretrizes nacionais de modernização dos serviços públicos, ampliando o acesso da população aos seus direitos e qualificando o atendimento prestado pelo Procon.